Consigue una última oportunidad de conversión con el email marketing y el remarketing

Cada día de nuestra vida es una sucesión de elecciones: ponerte una camiseta blanca o negra, desayunar tostadas o cereales, enviar o no ese mensaje de texto. La indecisión está ligada a la condición humana y por ello, también al mundo online. ¿Quién no ha visitado una web, ha llenado el carrito y finalmente se ha arrepentido y lo ha abandonado? Pues bien, para todos los indecisos del universo digital, existe una última manera de convencerlos: usar el poder del email marketing y el remarketing juntos.

Consigue una última oportunidad de conversión con el email marketing y el remarketing
Estas técnicas van a ofrecerte esa segunda oportunidad que tantas veces has ansiado en tu vida real, el “por favor, quédate” del email marketing. Y como siempre hay diferentes maneras de hacer las cosas, vamos a explicarte cómo usar el remarketing dentro de tu estrategia de email marketing para conseguir tu objetivo: que esos clientes que mostraron interés en ti en algún momento vuelvan… y se queden.

Estrategias de email marketing: ¿Qué es el remarketing?

Haciendo un pequeño resumen, el email marketing es uno de los canales de comunicación más efectivos entre marca y cliente y se lleva a cabo enviando correos masivamente a consumidores, tanto a los que ya tenemos como a los potenciales. El contenido de los mismos varía según nuestros objetivos

El remarketing, por su parte, es una estrategia enfocada a todos aquellos usuarios que en algún momento mostraron interés por nuestra marca, sin llegar a la conversión. Es decir, una última esperanza para convencer, una posibilidad para hacerles sentir que realmente necesitan eso que en cierto momento abandonaron en el carrito.

¿Por qué se abandona un carrito y qué puede hacer el email marketing?

El carrito abandonado es un viejo conocido de los eCommerce. La historia siempre es la misma: un usuario entra a navegar en una web, selecciona sus productos favoritos, pulsa el botón de añadir al carrito, todo parece que va bien pero… La compra no llega a ser completada. ¿Qué es lo que les ha llevado a no terminar el proceso?

No existe un único motivo pero sí algunos que se repiten de manera más general:

  • El pago por el envío no les convence
  • La página ha generado algún tipo de error técnico
  • Quieren comparar precios con otras webs de la competencia
  • Pretenden guardar los productos para realizar la compra más tarde
  • Se han ido en busca de algún cupón de descuento que les sirva

En conclusión, como ocurre con gran parte de las decisiones en la vida, el arrepentimiento está provocado por dos motivos principales: el dinero y el tiempo.

Y con todo esto, ¿qué pinta exactamente el email marketing? Según ciertos estudios, si un cliente abandona su carrito y no vuelve en los próximos 60 minutos, la probabilidad de que realmente llegue a efectuar la compra se reduce un 90%.

Cómo aplicar el remarketing en el email marketing

Sabiendo que el reloj corre en nuestra contra, debemos planear que nuestra estrategia de mailing y remarketing haga efecto, de ser posible, en ese espacio de tiempo.

  • Enséñale otra vez qué es lo que se está perdiendo. Cuando estás indeciso suele ser más fácil convencerte sobre algo. Si la persona que ha dejado su carrito abandonado vuelve a ver lo que estaba a punto de comprar puede que experimente remordimientos y termine la conversión.
  • Personaliza, háblale solo a ese cliente. Un asunto del estilo “Raúl, ¡vuelve! Te has dejado aquí tu carrito” será más efectivo que un “Vuelve a la web para finalizar la compra”. El usuario debe sentir que estás preocupado porque termine lo que empezó, transmítelo de manera cercana y sorpréndele.
  • Recuerda, es esa última oportunidad. Aprovecha bien el contenido, sé directo, claro, breve. Sin rodeos pero lo suficientemente impactante como para que la persona se plantee volver a la compra.

Puedes apuntarle la fecha en la que su carrito expirará, lo que le hará ser consciente de la limitación de tiempo que le queda antes de perder la compra o redirigirlo directamente al carrito para que no tenga que hacer ningún esfuerzo.
Consigue una última oportunidad de conversión con el email marketing y el remarketing

  • Usa el remarketing con aquellos que una vez fueron tus clientes y no volvieron en un tiempo: También puedes aprovechar esta técnica para intentar recuperar a viejos conocidos. Una vez más, tendrás que transmitir confianza, que les echas de menos, que tienes algo especial que va a convencerles de volver contigo.

Consigue una última oportunidad de conversión con el email marketing y el remarketing
En conclusión, si incluyes el remarketing en tu estrategia de email marketing, conseguirás una excusa extra para comunicarte con tu cliente de manera individual. Si consigues convencerles, te beneficiará muy positivamente para obtener esa conversión que se quedó a medias.

Y si no, al menos no se te habrá quedado esa sensación de no haberlo intentado lo suficiente. ¡Anímate a probarlo!

Autor: Javiera Cortés, content manager junior en Mailify España.

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